TQM 全面质量管理
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课程介绍： 全面质量管理的基本原理与其它概念的基本差别在于，它强调了为取得满意的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，忠于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 实施TQM的企业在以下方面取得了进展：提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工士气和增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本、减少责任事故。 培训收益： 您将会了解全面质量管理的理念； 您将会了解如何推行全面质量管理； 您将会了解成功公司的全面质量管理推行手法； 您将会系统地掌握基本统计工具，使您的工作更加有效； 您将会系统地应用基本工具来有效地发现问题、解决问题； 您将会用事实、数据说话； 您将会了解如何组织一个全面质量管理的团队，如何带领团队一步一步地解决问题； 您将会用全面质量管理的理念思考问题，用全面质量管理的语言与人交流； 您将能在自己的公司尝试推行全面质量管理的理念，尝试用小组来解决问题。 培训用时：2天 适用对象： 企业变革实施小组成员、管理团队小组成员、各部门主管；经理、工程，技术人员、车间班组长 课程提纲： ¤ 全面质量管理领导统御简介 √ 全面质量管理建立的企业文化修养 √ 对全面质量管理的见解 √ 争取有竞争性的上策 √ 全面质量管理的价值观 √ DEMING戴明连锁反应 ¤ 认识全面质量管理之方法 √ 目的：了解全面质量管理工具 √ 减短周期：简化流程、消除缺点、减少变异 √ 消除缺点 ¤ 全面质量管理的经验及运用之道 √ 全面质量管理经验之目标 √ 把工作当作一个制程 √ 活动程序 √ PI/PS(改进流程、解决问题)之模式 √ 客户注重之要点 √ 品质成本 ¤ 全面质量管理之领导统御 √ 了解小组合作精神及全面质量管理小组的外观 √ 采用全面质量管理小组的目的及小组组成要素 √ 小组中有效会议的原则：运用“SPACER”原则 √ 小组成立的阶段，成功小组特征的定义 √ 有助/有害于小组的行为举止 √ 领导统御的阶程 (责任编辑：普华时代) |
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