澳柯玛太阳能下乡 “家电式”服务护航

    2009年5月14日，财政部、商务部公布了首批“家电下乡（太阳能）中标品牌”，在133家投标企业中，澳柯玛太阳能凭借优质的产品、贴心的服务、全方位的网络覆盖入围。澳柯玛太阳能产品在进入市场之前经层层把关，产品性能全部通过国家标准要求，如热性能高出21.33％以上，整机耐压性能高出140％以上，在同行业处于领先水平。由于地方备案等下乡工作推进快捷，凭借高质量、高性价比产品，澳柯玛太阳能6、7月份，销量同比增长了300%！

    自2007年起，澳柯玛冷柜、电冰箱、洗衣机先后中标“家电下乡”。经过几年的运作，澳柯玛将“家电下乡”的经验“移植”到太阳能下乡的操作中，并一如既往的坚持产品的“家电式”服务模式。记者发现，与传统太阳能服务模式相比，澳柯玛的家电式服务使用户利益得到更加完善的保障。譬如，传统太阳能企业采用松散、大包的服务模式，服务一般由经销商代包，由于利益问题经销商难免将相关费用转嫁给消费者；家电式服务则由厂家指定专门服务商并提供有偿支持。澳柯玛多年积累的“家电式”服务模式最大限度的保证了消费者的权益、经销商的利益，家电下乡后，更是受到农村市场的热烈欢迎，有效刺激了消费。

依托规范的运作、良好的口碑和亲切的企业形象，澳柯玛不仅积累了深厚的客户基础，带来良好的市场效果，还赢得了地方政府的认可，使得澳柯玛太阳能的备案之路走得异常通畅。各地方政府高度重视，通力支持，使得备案工作高效、顺畅的完成。“家电式”服务，使澳柯玛一举成为家电下乡备案工作太阳能行业中的佼佼者。澳柯玛太阳能在地方备案的捷足先登，使得消费者得以尽快享受到国家得优惠政策--2009年6月25日在青岛城阳区成功售出的型号为Q-B-J- 1-115/1.74/0的太阳能，成为青岛市首台“家电下乡”太阳能！

    澳柯玛太阳能的“家电式”服务工作不仅体现在产品的售后服务上，同时也贯穿于整个市场的服务过程中。采访中记者发现，习惯了传统销售方式的经销商对“家电下乡”存有疑虑：比如如何实现备案流程的完成、如何正确使用“家电下乡信息管理系统”等，各种问题的困扰，一时让他们无所适从。而在2009年初，澳柯玛太阳能便开始预见性地与广大经销商交流：做思想上的宣传、动员；就技术上更好的支持征求意见；完成各级培训工作，提升经销商管理水平等。太阳能下乡开始后，公司派专人到各地推进流程，业务经理与经销商共同学习、操作管理系统，并帮助解决他们经营中的难题，逐渐打消经销商的疑虑。

   据悉，在“家电下乡”工作推进中，澳柯玛配合政府不断完善、简化下乡工作流程，将国家政策落到实处。山东省即墨市是家电下乡试点城市，消费者提供产品发票、身份证和户口簿、家电下乡产品标识卡、购买人粮食直补专用存折或其它储蓄存折等材料，当地财政所当天审核通过的材料，当天即可将国家补贴打入农民账户！澳柯玛太阳能带领经销商积极做好宣传工作，严格审核客户材料，提高工作效率，尽量使当地农民购买澳柯玛太阳能当天即可领到政府补贴。此举受到当地农民交口称赞，口口相传使得澳柯玛太阳能的客户群体更加庞大。

澳柯玛认家电下乡不仅是市场推动力，更是自身社会责任的体现，将服务作为产品质量的延伸，不断将下乡工作做精做细，以保证农村消费者享受和城市消费者同样的服务。多年来，澳柯玛坚持“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，遍布全国的售后服务网形成了公司总部、省级服务分中心、特约服务商三级服务系统及24小时呼叫中心（0532-870 99999），同时公司拥有一支技术雄厚、服务上乘的专业安装维修售后服务队伍。目前，在中标的23个省拥有数千家销售终端，澳柯玛太阳能已经全面启动了 “配套下乡”的各项工作，彻底实现全国市场的无缝覆盖，确保满足消费者的个性化服务需求。

随着家电下乡活动的深入，太阳能产品进入了中国最广阔的农村市场。与冰箱、彩电等纯耗电型家电相比，太阳能产品的环保节能将农村引向一个崭新的节能时代，技术水平差异越来越小的当今，谁服务做的好，谁将赢得八亿农村消费者的喜爱。